Képzeljen el egy olyan helyzetet, amelynél egy látogató a honlapján lévő internetes üzletbe látogat és tanácsot kér Öntől a termékeivel kapcsolatban. A tanácsadáshoz használhatja a live chat funkciót, de jelenleg már egy jobb és újabb megoldás - a chatbot - is rendelkezésre áll.

A chatbot egy olyan számítógépes program, amely az emberrel képes szöveges vagy szóbeli kapcsolatot teremteni. Úgy tervezték, hogy a valódival megegyező beszélgetést folytasson, aminek köszönhetően egy olyan hasznos segítőtárssá válik, amely képes minden kérdésre válaszolni, irányítva ezzel a látogatót az útján. Ezen kívül különböző és nagy számú adatot képes összegyűjteni a felhasználóról, amelyek alapján aztán a párbeszédet képes ennek megfelelően vezetni és méretre szabott ajánlatot adni a felhasználónak.

Ma megszokott dolog, hogy az emberek minden tájékoztatást azonnal meg akarnak kapni, és ha a vásárlásnál valaki tanácsot nyújt nekik, nagyobb a valószínűsége annak, hogy megvásárolják a terméket. A honlapján tehát olyan chatbotot helyezhet el, amelynek a célja például az, hogy megállapítsa az Ön honlapja látogatóinak az elégedettségét vagy elvezesse a látogatókat a kapcsolatteremtő formanyomtatvány kitöltéséig.